תנאי השימוש

תנאי השימוש

ברוכים הבאים לאתר razberry.co.il (להלן: "האתר"). בכל שאלה ניתן לפנות אלינו בטלפון 09-7469000, או במייל craigh@bador.co.il.

מבוא

1. אנא קרא את תנאי השימוש המסדירות את הגלישה והשימוש באתר אינטרנט זה. הגלישה והשימוש באתר כמוהם כהסכמה לתנאי שימוש אלה, תוך ויתור על כל טענה, דרישה או תביעה בקשר עם תנאי השימוש, והכל בכפוף להוראות כל דין. 

2. עצם רכישת המוצרים באתר מהווה הצהרה מצד הלקוח כי הוא קרא את תנאי שימוש אלה, הבין אותם והסכים להם.

3. בתנאי שימוש אלו, הביטוי "מוצרים" פירושו מוצרי מזון ומוצרי צריכה אחרים הנמכרים באתר, ואשר מועד אספקתם התבקש על ידי הלקוח בעת מילוי ההזמנה, בכפוף לאמור בתנאי שימוש אלו בפרק שכותרתו "אספקה".

4. האתר מופעל על ידי חברת רזברי קולינריה בע"מ, ח.פ. 516332624, בכתובת עמל 1, ראש העין (להלן: "החברה") ומשמש כאתר לממכר מוצרי אפייה ובישול.

5. אין לעשות באתר כל שימוש אחר, לרבות כל שימוש בניגוד לדין. מבלי לגרוע מכל הוראה בדין, הצרכן ו/או הגולש באתר מתחייב לפצות ו/או לשפות את החברה, וכל מי מטעמה, מיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל נזק ו/או פגיעה ו/או הפסד ו/או הוצאה ו/או תשלום שייגרמו לה, מכל מין וסוג, לרבות בגין שכ"ט עו"ד והוצאות משפטיות ולרבות בגין נזקים עקיפים, תוצאתיים ופגיעה בשם הטוב ובמוניטין, עקב הפרת הוראות תנאי שימוש אלה ו/או הוראות הדין על ידי הצרכן ו/או הגולש באתר, וכן עקב כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה שתועלה כנגדם על ידי כל צד שלישי שהוא, בגין הפרת הוראות תנאי שימוש אלה ו/או הוראות הדין על ידי הצרכן ו/או הגולש באתר.  

6. תנאים אלה ו/או תכני האתר עשויים להשתנות מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת, בכפוף להוראות כל דין. כמו כן, החברה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, רשאית לשנות ו/או להפסיק בכל עת את פעילות ה-Online, וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת כלשהן.

7. הוראות השימוש מנוסחות בלשון זכר לשם הנוחות בלבד, והן מתייחסות לשני המינים באופן שווה.

המחירים

1. מחירי המוצרים שיפורסמו באתר הינם מחירי המוצרים כפי שעודכנו לאחרונה לפני מועד ביקור הלקוח באתר /או במועד הקלדת ההזמנה ואישורה על ידי הלקוח באתר, לפי המאוחר. החברה תהא רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי ללא קשר למועד הביקור ו/או ביצוע ההזמנה על ידי הלקוח. 

2. ברכישת מוצרים במבצע, החברה רשאית להפסיק את המבצע בכל עת וללא הודעה מוקדמת, וכן רשאית להגביל את מספר היחידות הניתנות לרכישה על-ידי לקוח; ובכל מקרה מבצעים אלו יהיו כפופים לתנאי "מכירה מיוחדת" הקבועים בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן- "החוק") ולתקנות הגנת הצרכן (מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983.

3. חיוב המשתמש בגין מוצרים במשקל יהא בהתאם למשקל המוצרים במועד שקילתם בפועל על ידי עובדי החברה. יובהר, כי אומדן ערך ההזמנה שנמסר ללקוח מתבצע על בסיס הערכת המשקל של המוצרים המוזמנים במשקל. מטבע הדברים, במוצרים הנמכרים ומסופקים על פי משקל, תתכן סטייה סבירה בין המשקל המוערך בעת ביצוע ההזמנה, לבין משקל המוצרים שיסופקו בפועל ולפיכך, החיוב ייעשה בהתאם למשקל המוצר שיסופק בפועל ללקוח ולא תהא לו כל תביעה ו/או טענה בשל כך. 

4. מחירי המוצרים באתר כולל מע"מ, ואינם כוללים את דמי המשלוח.

5. בכל שאלה לגבי מחירי המוצרים המפורטים באתר, ניתנים לבירור לפני ההזמנה. המחירים הקובעים לצורך השלמת הרכישה, על פיהם ייגבה סכום הרכישה, הינם המחירים שיהיו במסגרת ההזמנה, כפי שיופיעו באתר כאמור לעיל.

הרכישה

1. הרכישה באתר מותרת רק למי שגילו מעל 18 שנים, אשר ברשותו כרטיס אשראי ישראלי בתוקף, ובעל כתובת מגורים למשלוח בתוך ישראל.

2. ניתן לרכוש את המוצרים בכל עת, עד לגמר המלאי. מובהר בזאת כי אין התחייבות למספר מינימלי של מוצרים מכל סוג שהוא הנמכרים באתר.

3. לשם ביצוע רכישה יהיה על המשתמש למלא טופס פרטים אישיים, לרבות: שם פרטי ושם משפחה; כתובת דואר אלקטרוני; מספר טלפון; כתובת למשלוח. החברה מבקשת מהלקוח להקפיד בהקלדה נכונה של הפרטים הנדרשים בעת הרכישה ובעת הרשמה לאתר. כמו-כן מתבקש הלקוח לדאוג לעדכון האתר בכל שינוי בפרטיו, ככל שיהיו. הקלדת פרטים שגויים עלולים למנוע מהאתר לספק ללקוח את המוצרים אותם רכש באתר. 

4. החברה מוצאת לנכון לציין שהגשת פרטים כוזבים ביודעין הינה עבירה פלילית על-פי החוק. החברה תהא רשאית לנקוט בכל צעד משפטי כנגד מגיש פרטים כוזבים, כולל פנייה לערכאות בגין נזקים שיגרמו לחברה המפעילה ו/או מי מטעמה עקב שיבוש פעילות האתר ו/או הליכי המכירה באתר.

5. הרכישה באתר הנה באמצעות כרטיס אשראי, והשלמת העסקה מותנית באישורה של חברת האשראי. החברה רשאית לקבוע הסדרי תשלומים ו/או אמצעי תשלום אחרים ו/או חלופיים, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, לרבות הסדרים לתשלום באמצעים שונים מכרטיס אשראי.

6. לאחר השלמת העסקה ישלח אישור הזמנה לכתובת הדואר האלקטרוני אשר יזין הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

החזרות וביטולים

1. על הלקוח לבדוק את תכולת המשלוח עם קבלתו ולערוך השוואה הן להזמנה והן לחשבונית שתימסר לו בעת האספקה.  

2. כל החזרה או ביטול עסקה כפופים להוראות חוק הגנת הצרכן ולתקנות חוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 (להלן- "התקנות").

3. במקרה שתתגלה אי התאמה של המוצרים בעקבות הבדיקה הנ"ל או במקרה אחר של חוסר שביעות רצון מצד הלקוח לעניין המוצרים המסופקים, על הלקוח להודיע על כך למוקד שירות הלקוחות של החברה בתוך 24 שעות ממועד האספקה, בכתובת דואר אלקטרוני info@razberry.co.il  או בטלפון 052-2447549 

4. בהודעת הביטול יש לפרט את שם הלקוח המלא כפי שמופיע בהזמנה, מספר זהות הלקוח וטלפון ליצירת קשר עם הלקוח, וכן פירוט רב ככל האפשר של פרטי העסקה.

5. מוקד שירות הלקוחות יתאם עם הלקוח את ההשלמה/ההחלפה/ההחזרה של המוצר/ים ו/או את החיוב/הזיכוי הכספי של הלקוח, לפי העניין וככל שמתחייב על פי כל דין. 

6. ניתן להחזיר מוצרים, על חשבון הלקוח, בתוך 14 יום מקבלתם ובלבד שהמוצרים באריזתם המקורית, לא נפגמו ולא נעשה בהם כל שימוש. מובהר כי זכות זו איננה תקפה למוצרי מזון ומוצרים פסידים, בהתאם לתקנות.

7. באם יבחר הלקוח בהחזר כספי, ההחזר יהיה לאמצעי התשלום באמצעותו בוצעה העסקה.

8. בגין ביטול עסקה ינוכו 5% או 100 ₪ מערך העסקה, לפי הנמוך מבניהם, בהתאם לתקנות.

9. במקרה שהצרכן הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לצרכן עומדת זכות לביטול עסקה לרכישת מוצר אשר בוצעה באתר תוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את עיקר תנאי העסקה, לפי המאוחר מהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. במקרה כזה, לעוסק עומדת הזכות לדרוש מן הצרכן להציג לפניו תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.

10. החברה רשאית לבטל על-פי שיקולה הבלעדי, בשל כל סיבה, ובכל עת, הזמנה של לקוח, כולה או חלקה, בטרם נשלחה ההזמנה ללקוח או בטרם התקבלה על-ידו.

11. הודעה על ביטול ההזמנה מצד החברה תימסר ללקוח באמצעות משלוח הודעה לכתובת הדואר האלקטרוני של הלקוח אותה מסר בעת ביצוע ההזמנה או באופן טלפוני ע"י נציג האתר. החברה לא תחייב את הלקוח עבור ביצוע הזמנה זו שבוטלה, ובאם כבר חויב הלקוח עבור הזמנה זו יזוכה אמצעי התשלום שבאמצעותו שילם הלקוח עבור הזמנה זו במלוא הסכום שחויב (100% החזר כספי).

מועדון לקוחות

1. באפשרות הלקוח להצטרף למועדון הלקוחות של האתר באמצעות רישום לחשבון משתמש באתר בעמוד ההרשמה, תוך מסירת פרטים אישיים הנדרשים לצורך התחברות וניהול רכישות.

2. חברות במועדון הלקוחות מזכה בצבירת נקודות עבור כל רכישה, כאשר נקודות אלו ניתנות להמרה להנחות ברכישות הבאות, על כל מוצרי החנות. החברה רשאית להחריג מוצרים מסוימים לפי שיקול דעתה. 

3. יחסי ההמרה ומדיניות צבירת הנקודות מופיעים בחלונית הנקודות (אייקון קופסה) הממוקמת בפינה הימנית התחתונה של המסך. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מדיניות זו בכל עת, וכן להציע מבצעים נוספים של מוצרים או שירותים, וכן קידומי מכירות, בין אם ללקוחות רשומים ובין אם ללקוחות מצטרפים או שניהם, לפי שיקול דעתה הבלעדי. 

4.  לצורך צבירת נקודות, על הלקוח להזין בהזמנה את פרטי הדואר האלקטרוני אשר רשום לרשימת הדיוור. 

5. הלקוח רשאי בכל עת לבטל את רישומו לרשימת הדיוור על ידי לחיצה על הכפתור הייעודי לכך הנמצא בתחתית כל דיוור שיישלח ללקוח. בעשותו כן תתבטל חברות הלקוח במועדון הלקוחות וימחקו הנקודות שטרם נוצלו.  אין לשלוח הודעת "הסר" במייל "השב"(REPLY)  להודעת הדיוור שהתקבלה אצל הלקוח, משום שהמייל ממנו נשלחים הפרסומות אינו מנוטר לתגובות.

אחריות

1. הערות למוצר - הנתונים המופיעים על המוצרים נמסרו על-ידי ספקי המוצר ובאחריותם הבלעדית. כמו כן, ייתכנו טעויות ו/או אי התאמות בתום לב בסימון המוצרים והחברה לא תישא באחריות כלשהי בקשר לכך. 

2. אלרגניים / גלוטן - אין להסתמך על הפירוט המופיע במרכיבי המוצר כפי שמופיעים באתר. יש לקרוא את המופיע על גבי המוצר עצמו לפני השימוש בו. באתר מוצג סימון תזונתי למוצרי המזון הנמכרים בו כנדרש בתקנות הגנה על בריאות הציבור (מזון) (סימון תזונתי), תשע"ח-2017, וזאת על פי המידע שהתקבל מהספקים ובאחריותם הבלעדית. הסימון התזונתי וסמלי המזון מופיעים בדף המוצר. ניתן להגיע לדף המוצר על ידי הקלקה על המוצר מכל דף באתר. 

3. מסירת פרטים נכונים – בעת ביצוע ההזמנות, יש לוודא הזנת פרטים נכונים, לרבות כמות, דגם וכיו"ב. כל טעות כלשהי בהקלדת הנתונים תהיה באחריותו של הצרכן בלבד, והוא לא יהיה זכאי לכל פיצוי במקרה של טעות כאמור. 

4. מובהר כי הצרכן יהיה האחראי הבלעדי לכל מקרה בו ביצוע ההזמנה באתר נכשל עקב כשל בכרטיס האשראי של הצרכן, בעיה בחיבור האינטרנט של הצרכן, תקלת מחשוב של הצרכן, וכן עקב כל כשל טכני אחר. 

אבטחת מידע

1. אין לבצע או לנסות לבצע פעולות שיבוש פעולת האתר, לרבות אך לא רק: חדירה לא מורשית לשרתים, חשבונות ו/או נתונים; בדיקה, סריקה, ו/או דגימה של האתר, לרבות ניסיונות לבדיקת חדירותו; שיבוש ו/או ניסיון לשיבוש מתן השירות המוענק באתר ללקוחות ו/או פעילות השרת/ים מהם הוא פועל. החברה תפעל בכל דרך חוקית נגד מבצעי פעולות כמפורט לעיל.

2. מובהר כי כל נושא התשלומים וסליקת כרטיסי האשראי במסגרת האתר נעשה באופן מוצפן ומאובטח באמצעות חברת סליקת אשראי חיצונית, העושה שימוש בשיטות אבטחה מקובלות בתחום ובמנגנוני הצפנה בהתאם לתקנים בינלאומיים.