מדיניות משלוחים

מדיניות אספקה ומשלוחים

1. הזמנה תישלח ע"י החברה או ע"י נציג מטעמה לכתובת שהלקוח הקליד או מסר בעת ההזמנה.

2. במידה והמשלוח דחוף, ניתן לציין זאת והחברה תעשה מאמץ לספקו במהירות האפשרית.

3. דמי משלוח – בנוסף למחירי המוצרים יחויב הלקוח בדמי משלוח בסך 30 ₪ בגין אספקת מוצרים בסך כולל של עד 298 ₪ למען המבוקש במסגרת הזמנה אחת, ככל שהמען איננו אילת. בגין אספקת מוצרים בסך כולל של מעל ל- 299 ₪ לא יחויבו דמי משלוח. לאספקת המוצרים עד לבית הלקוח באילת, דמי המשלוח יהיו 150 ₪ ללא קשר לסך ההזמנה הכולל. 

4. המשלוח יסופק בתוך 5 ימי עסקים, אלא אם נכתב אחרת באתר (עבור מוצר מסוים) או שנמסר אחרת ללקוח (בהודעת דואר אלקטרוני שנשלחה אליו או בפנייה טלפונית ע"י נציג האתר אל הלקוח). ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חגים וחגים. 

5. האספקה עלולה להתעכב בעקבות אי מענה של הלקוח לתיאום תחליפים, אי זמינות המוצר במלאי או עיכוב בחברת השליחויות.ִ

6. דמי המשלוח יקבעו סופית בהתאם לסכום הקניה לתשלום ביום אספקת המוצרים, כך שככל שסכום הקניה בפועל יפחת מ- 299 ₪ מכל סיבה שהיא ולרבות בשל חוסר במוצרים ו/או קיומם של מבצעים וכד', יחויב החשבון בדמי משלוח בהתאם לאזור החלוקה בנוסף לסכום הקניה. 

7. החברה מספקת את ההזמנות, בכפוף לתשלום דמי משלוח ע"י הלקוח, באמצעות צד שלישי (חברת משלוחים) ישירות לכתובת הלקוח. התקנון של הגוף המשלח (חברת המשלוחים) באמצעותו מסופקות ההזמנות חל על כל משלוח ומחייב את הלקוח, כולל הוראות התקנון הנ"ל לגבי זמני אספקה מדויקים, הגדרת אזורי חלוקה וכו'. החברה לא תהיה אחראית לגבי עיכוב באספקת ההזמנה או אי אספקת הזמנה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטת החברה לרבות שביתות בחברת המשלוחים, חסימות דרכים וכדומה. החברה שומרת את הזכות לשינוי או הגבלת אזורי החלוקה בהתאם למצב הבטחוני.

8. דמי המשלוח הכרוכים באספקת ההזמנה ישולמו ע"י הלקוח יחד עם התשלום בגין המוצרים המוזמנים בהזמנה. במכירה בתשלומים, רשאית החברה לגבות את דמי המשלוח המלאים יחד עם התשלום הראשון עבור המוצרים שהוזמנו בהזמנה. במקרה של הובלה חריגה, כגון: משלוח במשקל ו/או נפח חריגים, אספקה לקומות גבוהות ללא מעלית, אספקה באמצעים מיוחדים, אספקה באמצעות כוח אדם נוסף או כוח אדם מיוחד וכו', תהיה רשאית החברה המפעילה לגבות תוספת תשלום מעל דמי המשלוח הרגילים. בכל מקרה, הסיבה לגביית תוספת תשלום כזו תוסבר ללקוח ותתואם עימו מראש.

9. החברה ו/או מי מטעמה, כולל נציג חברת המשלוחים, רשאים לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי ו/או אמצעי התשלום שבאמצעותו שולמה ההזמנה וכן לדרוש הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או אמצעי התשלום האחר, ואת חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי תעודת המשלוח כתנאי למסירת ההזמנה ללקוח.

10. אם ללקוח תלונה לגבי עיכוב באספקת ההזמנה עליו להודיע על-כך לאלתר לאתר באמצעות משלוח הודעה לכתובת דואר אלקטרוני info@razberry.co.il בה יפרט את תלונתו. החברה תבדוק את תלונתו ובמידה שאכן חל עיכוב שאינו נגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטת החברה, יוכל הלקוח להודיע לאתר שאינו מעוניין עוד להמתין להגעת ההזמנה. במקרה זה יזכה האתר את הלקוח בהחזר כספי בגובה התשלום אותו שילם עבור אותה הזמנה (100% החזר כספי).

11. איסוף עצמי ע"י הלקוח, יתבצע בתיאום מראש בלבד, בימים והשעות שייקבעו ע"י החברה המוצגים באתר האינטרנט, רק לאחר שהתקבלה הודעה לאיסוף ההזמנה.